DIRIGIDO
A
Dueños de
PyMes –
Comerciantes
- Gerentes,
supervisores
y empleados
de áreas
comerciales
y de
servicio al
cliente -
Comerciales -Propietarios
de
microempresas
y empresas
familiares -
Profesionales
independientes
¡Y toda
persona que
esté en
contacto con
clientes!
OBJETIVO
GENERAL
En
este curso
intensivo de
sólo 4
horas con Patricio
Peker descubrirás
cómo:
-
Conseguir y retener más Clientes, por más tiempo,
que compren más, y que recomienden a más clientes.
-
Aumentar significativamente tus ventas y beneficios.
-
Diferenciarte de tu competencia: Domina el mercado,
y aplasta a tus competidores.
PROGRAMA
1-
Claves del servicio
superior al cliente
Del SERVICIO BÁSICO
al SERVICIO INCREÍBLE
Los PECADOS CAPITALES
del servicio
2-
Know how del servicio
superior al cliente
PROMETA y CUMPLA
PALABRAS QUE IMPACTAN y
FRASES QUE SERENAN
3- Resolviendo problemas en el servicio superior al cliente
Creando FIDELIDAD y
RELACIONES DE LARGO
PLAZO a partir de un
problema
Las LEYES de la
RECUPERACIÓN DE
CLIENTES
METODOLOGÍA
Seminario
- Taller:
Presentación-activa-participativa.
Se propicia
y favorece
la
intervención
activa de
los
participantes
en
discusiones,
y preguntas
y
respuestas,
y anécdotas
de su propia
experiencia,
para que
cada uno
adapte las
ideas
compartidas
y se las
lleve como
herramientas
bajadas a
tierra para
aplicar
inmediatamente
en sus
negocios.
BENEFICIOS
Tu
mente y
actitud se
enfocarán
de manera
natural,
espontánea
y relajada,
en encontrar
formas de
diferenciarte
y agregar
valor a través
de un
servicio
excepcional
! único!
especial !
incomparable
! para
conseguir más
clientes,
venderles más,
y seguir
vendiéndoles
a lo largo
del tiempo.
SÍNTESIS
La actitud
del cliente
es clara e
inequívoca:
"Ayúdeme
con esto por
favor"
"Sírvame
mi comida"
"Solucióneme
este
problema"
"Entreguen
mi pedido a
la hora
prometida"
Tanto
cuando los
sentimientos
del cliente
respecto de
la empresa
son buenos,
como cuando
son malos, a
menudo esto
tiene una
relación
directa con
la
experiencia
que han
tenido
contigo, y
con tu
manera de
ayudarlo a
cubrir sus
necesidades.
El
momento de
la verdad se
produce cada
vez que el
cliente
entra en
contacto con
cualquier
parte o
aspecto de
tu empresa,
y usa ese
contacto
para juzgar
TU calidad y
valor.
Cualquier
cosa puede
convertirse
en un
momento de
la verdad
para tus
clientes: el
aspecto de
tu local, de
tu baño,
las promesas
que haces en
tus
publicidades,
las veces
que tu teléfono
suena antes
de que
alguien
atienda y cómo
es atendida
la llamada,
tu
correspondencia,
tus
facturas, tu
amabilidad,
tus e-mails...
Compartiré
anécdotas
y casos
reales de
empresas y
personas
como tú,
para que
sepas cómo
hacer que
los
clientes
deseen
fervientemente
seguir
trabajando
y haciendo
negocios
contigo, y
beneficiándote
con
recomendaciones
a colegas,
familiares
y amigos.
Se trata más
de un
cambio de
forma de
pensar,
que de
grandes
estrategias
de largo
plazo.
Nada de
cosas
costosas
de
implementar,
nada de
complicaciones
ni grandes
reformas.
Son cosas
sencillas
que podrás
adaptar a
tu negocio
o tu
profesión,
y comenzar
a utilizar
inmediatamente.
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ATENCIÓN
AL
CLIENTE
Diferénciate
de
la
competencia
con Patricio
Peker
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¡Las
inscripciones
están abiertas!
Las plazas son
limitadas
FECHA
Viernes
15 de mayo,
duración: 4
horas
LUGAR
Barcelona -
España
PRECIO
120€
¡¡
Si te matriculas
antes del 30 de
Abril 97€ !!
Para
reservar tu plaza puedes abonar la
cantidad de 50€, especificando
el curso y tu nombre, en
cualquiera de los siguientes nº
de cuenta:
2038/9240/11/6800005433
de Caja Madrid o bien
2013/0274/88/0200822328
de Caixa Catalunya.
Especifica
Mens Venilia en el beneficiario.
*
iva no incluido
Estamos
a tu disposición para
cualquier información
adicional que necesites.
En
Mens Venilia estaremos
encantados de atenderte.
Laura
Díaz Hernández
María Pérez-Aradros
Dept de Coordinación
Mens Venilia -
Barcelona - España
Información:
93 325 57 20 y 93 552 62 48
mañanas de 9 a 15 h
Móvil:
627 548 344
¡Haz
tu reserva ya, las
plazas son limitadas!
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