OBJECIONES COMUNES |
Después de que has hecho tu presentación de ventas algunos clientes pueden mostrar clierta resistencia para contrarar tu servico. Estas objeciones significan usualmente que el cliente no has visto todavía solucion a su o sus necesidades. Para respnder a la objeción el primer paso es preguntar que es lo que trata de decir. Por ejemplo, si el cliente dice, "Yo no pienso que esto sea correcto para nostros". Tu respuesta debe ser, "Por qué no trata este metodo?" Una vez que el cliente te ha dado una clara y concisa respuesta, el siguiente paso es establecer la caracteristica y beneficio que mejor
puede resolver las necesidades del cliente. Las siguientes son las objeciones mas comunes que un vendedor necesita saber para vender los servicios del baño portátil: |
Objeción: | Sus precios son muy altos. |
Respuestas: | Que precio tenía usted en mente? |
| Desde hace cuando usa usted el servicio de baño portatil? |
| Si llegamos a un arreglo en el precio, haría su orden hoy? |
| Que parte de la calidad o servicio no estaría dispuesto a tomar para que yo pueda reducir una porción del precio? |
| Cuanto está pagando ahora? |
| Yo entiendo si usted mira esto como un desembloso. Tal vez suena como mucho dinero, pero, ha pensado de como esto definitivamente es una inversión para usted? |
| Sabemos que la competencia es $5 menos, pero ese $5 o $7 por hora la compra una garantía nostros la llevamos a cabo! |
| Este $5 es una inversión! |
| Invertiria $7 en una hora o 60 c por dia pero ya no tiene que molestarse para asegurarse que los baños están limpios. |
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Objeción: | Tengo un amigo en el negocio. |
Respuestas: | Señor consumidor, el éxito de su negocio está basado en hacer buenas y solidas decisiones de negocios, haría solo negocios con sus amigos? |
| Yo entiendo que usted quiere recurrir a los negocios de sus amigos, pero está completamente seguro que sus amigos le ofrecen lo mejor? Usted merece lo mejor, y nosotros somos lo mejor. Si puedo mostrarle que nosotros quizás podemos ofrecerle mas de lo que usted está teniendo ahora, consideraría hacer un cambio? |
Objeción: | Yo he usado siempre compañía ABC. |
Respuestas: | Permitame preguntar, ha cambiado sus procedimientos de oficina o sus equipo de construcción en los últimos 10 anos? Desafortunadamente, nuestros viejos hábitos finalizan costandonos dinero porque no estimamos las decisions de compra y ni averiguamos la calidad mala. |
| Que es especificamente lo que más le gusta del servicio que le están dando? |
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Objeción: | Yo no tengo problemas con mi actual proveedor. |
Respuestas: | Qué es especificamente lo que mas le gusta del servicio que le estan dando? |
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Objeción: | No me gusta su sistema de pago. |
Respuestas: | Que es lo que no le gusta del sistema de pago que evita que contrate nuestros servicios? |
| Nosostros, como otras agencias de renta, pagar por adelantado es normal en nuestra industria. Se usted prefiere solo pagar una porción de la factura donde el servicio has sido rentado, entonce es retiene el balance debido para el siguiente período de pago. |
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Objeción: | Tuve problemas con su servicio. |
Respuestas: | Qué clase de problemas tuvo? |
| Señor , nosotros como otras compañías hemos cometido errores. Siento si ha tendido una mala experiencia. Si usted fuera el dueño de nuestra firma. Que haría al respecto? Cómo podemos soluccionarlo para Vd.? |
| Solo le pido una oportunidad para mostrarle que podemos ser confiables. Le entrego una unidad a su lugar de trabajo sin cargo por dos semanas. |
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Objeción: | Uno de sus agentes de ventas vino a mi trabajo y no me gustó lo que dijo. |
Respuestas: | Qué fue lo que dijo que fue ofensivo para usted? |
| Hay algunas veces conflictos de personalidad que surgen. Preferiría que este vendedor no se pusiera en contacto en el futuro con usted? |
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Objeción: | Voy a tomar su precio y le llamaré después. |
Respuestas: | Es el precio un factor determinante en todas las decisiones de su trabajo, o es la cualidad más importante para usted? Siento que es justo el precio que le estoy dando. |
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Objeción: | Vamos a usar el baño de una gasolinera cerca de aquí. |
Repsuestas: | Señor, cuánto tiempo siente que ha estado perdiendo en el tiempo de transportación y tiempo de supervisión de sus trabajadores? |
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Objeción: | No estoy listo para ordenar todavía. |
Respuestas: | Cuando necesitaría la entrega? Puedo tomar toda la información para ordenarla ahora y poner un restraso en la fecha de esta. |
| Hacer su orden ahora, significa una preocupación menos para su trabajo. |
| Podemos hacer entrega ahora y no comenzar con cargos hasta que sus trabajadores lleguen al sitio. |
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Objeción: | Solicité una vez sus servicios y ustedes dijeron que no irían tan lejos. |
Respuestas: | Totalmente
extraño, nosostros solo queremos lo mejor para ustedes. Si ustedes están más lejos de nuestra área de servicio, nosostros habríamos añadido un cargo mínimo y esto sería más económico para usted que recurrir a un proveedor cercano a su localidad. |
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Objeción: | Alguien robó un baño de mi sitio de trabajo y ustedes mandaron la cuenta. |
Respuestas: | Como cualquier equipo de construcción alquilado, el cliente toma la responsibilidad del equipo. Sin embargo, en el futuro usted puede eludir la responsibilidad sobre la unidad, con un acuerdo de renuncia con un cargo pequeño adicional bajo. |