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Servicio: Cómo influir sobre las percepciones del cliente

Los clientes están juzgando constantemente la calidad del servicio, y formándose opiniones acerca de usted y su empresa. Usted puede influenciar y mejorar estas opiniones, concentrándose en los puntos de percepción que los clientes experimentan cada día. Se trata de los momentos cruciales, o “momentos de la verdad”, en que la gente VE, ESCUCHA, TOCA, SABOREA, y HUELE a su …